Memiliki perangkat elektronik premium tidak hanya berkaitan dengan teknologi dan fitur yang ditawarkan, tetapi juga kemudahan instalasi serta perawatan setelah pembelian. Melihat kebutuhan tersebut, LG Electronics Indonesia memperluas cakupan LG WhiteGlove Service ke lebih banyak produk premium, mulai dari televisi, mesin cuci, hingga kulkas.
Memasuki tahun ketiga kehadirannya di Indonesia, layanan ini kini mencakup sejumlah produk pilihan seperti LG Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, LG WashTower, dan LG InstaView. Perluasan LG WhiteGlove Service juga disertai pengembangan jangkauan wilayah layanan agar dapat menjangkau lebih banyak konsumen di Indonesia. Melalui layanan ini, LG ingin menghadirkan pengalaman kepemilikan produk yang lebih menyeluruh, mulai dari konsultasi sebelum instalasi, pemasangan, perawatan berkala, hingga penanganan kendala produk.
Kim Yonghwan, President of LG Service Indonesia, mengatakan bahwa standar premium ke depan akan semakin ditentukan oleh bagaimana kualitas produk dan layanan saling melengkapi dalam penggunaan nyata.
Baca juga: LG Gelar Kelas Affiliate Creator Club, Tawarkan Komisi Penjualan hingga 4%
“Bagi LG, nilai premium tidak hanya hadir melalui teknologi, desain, dan fitur produk, tetapi juga melalui kualitas layanan yang mendampingi konsumen sejak tahap konsultasi, instalasi, perawatan, hingga penanganan kendala produk,” ujar Kim Yonghwan.
LG WhiteGlove Service Kini Mencakup Lebih Banyak Produk Premium
Perluasan LG WhiteGlove Service menjangkau beberapa kategori produk dengan karakteristik dan kebutuhan instalasi yang berbeda. Untuk kategori televisi, layanan ini tersedia bagi LG Micro RGB evo dan OLED evo. Micro RGB evo menggunakan susunan LED merah, hijau, dan biru berukuran mikro sebagai sumber pembentuk warna. Sementara OLED evo mengandalkan teknologi piksel yang dapat memancarkan cahaya sendiri untuk menghasilkan kontras mendalam.
LG juga memasukkan StanbyME, layar hiburan portabel berukuran 27 inci yang dirancang untuk penggunaan fleksibel di berbagai ruangan. Pada kategori perawatan pakaian, terdapat LG WashTower, perangkat yang menggabungkan mesin cuci dan pengering dalam satu desain vertikal. Sementara untuk kategori kulkas, layanan ini mencakup LG InstaView yang memiliki panel kaca transparan pada pintunya sehingga pengguna dapat melihat isi kulkas dengan lebih praktis.
Dengan karakteristik produk yang beragam, kebutuhan instalasi dan penempatannya pun tidak selalu sama. LG WhiteGlove Service memberikan dukungan konsultasi agar konsumen dapat menyesuaikan pemasangan perangkat dengan kondisi ruang di rumah.
Instalasi dan Perawatan Produk LG Langsung di Rumah
Salah satu keunggulan LG WhiteGlove Service adalah dukungan layanan langsung di rumah atau In-Home Service. Konsumen produk premium yang tercakup dalam program ini dapat memperoleh layanan instalasi untuk pembelian produk baru, serta kunjungan teknisi untuk kebutuhan pemeriksaan dan perbaikan.
LG juga menyediakan konsultasi mengenai rekomendasi penempatan perangkat sebelum proses instalasi. Hal ini menjadi penting, terutama untuk produk berukuran besar seperti LG WashTower yang membutuhkan perencanaan tata ruang dan kesiapan sumber air.
Selain instalasi, LG WhiteGlove Service mencakup berbagai layanan pemeliharaan tanpa biaya bagi produk yang memenuhi ketentuan program. Layanan tersebut meliputi pembersihan berkala unit dan kunjungan untuk pemeriksaan produk.
Dukungan ini dirancang agar konsumen tidak hanya mendapatkan bantuan ketika perangkat mengalami kendala, tetapi juga dapat melakukan perawatan secara berkala.
Ada Layanan Pelanggan Khusus dengan Respons Maksimal 24 Jam
Untuk memudahkan konsumen mengakses layanan, LG menyediakan pusat informasi pelanggan khusus WhiteGlove Service yang terpisah dari pusat layanan produk LG lainnya. Konsumen dapat menghubungi nomor 0811-54-62538 untuk memperoleh informasi dan mengajukan permintaan layanan. LG memberikan jaminan waktu respons maksimal 24 jam sejak permintaan konsumen diterima.
Selain layanan berdasarkan permintaan, LG WhiteGlove Service juga menerapkan pendekatan proaktif melalui panggilan berkala selama tahun pertama penggunaan produk. Komunikasi dimulai setelah proses instalasi untuk memastikan pemasangan berjalan baik. Selanjutnya, LG akan melakukan tindak lanjut pada periode tertentu sesuai kebutuhan pembersihan maupun pemeriksaan perangkat.
Dengan pendekatan tersebut, dukungan layanan tidak hanya hadir ketika konsumen menghubungi pusat layanan, tetapi juga melalui komunikasi berkala untuk membantu memastikan pengalaman penggunaan produk.
LG WashTower Jadi Contoh Pentingnya Instalasi yang Tepat
Salah satu produk yang mendapat manfaat dari layanan ini adalah LG WashTower. Perangkat yang mengintegrasikan mesin cuci dan pengering dalam satu unit vertikal tersebut membutuhkan perencanaan penempatan sebelum dipasang.
Konsumen perlu mempertimbangkan dimensi ruang, posisi perangkat, serta kesiapan sumber air agar proses instalasi dapat berjalan sesuai kebutuhan. Melalui LG WhiteGlove Service, konsumen dapat meminta kunjungan tim LG untuk memperoleh rekomendasi penempatan dan kebutuhan instalasi. Dukungan ini membantu konsumen mempersiapkan ruang sekaligus memahami hal-hal yang perlu diperhatikan sebelum perangkat digunakan.
Hal serupa juga relevan untuk produk premium lain, seperti televisi berukuran besar dan kulkas InstaView, yang membutuhkan penyesuaian penempatan dengan kondisi rumah.
Layanan Purnajual Jadi Bagian dari Pengalaman Produk Premium LG
Perluasan LG WhiteGlove Service memperlihatkan pendekatan LG dalam mengembangkan pengalaman konsumen yang tidak berhenti pada pembelian produk. Teknologi dan desain perangkat dilengkapi dengan layanan instalasi, perawatan, serta dukungan teknisi di rumah.
Bagi konsumen yang memilih produk premium seperti Micro RGB evo, OLED evo, StanbyME, WashTower, maupun InstaView, ketersediaan layanan tersebut dapat menjadi pertimbangan tambahan dalam menentukan pilihan.
Dengan cakupan produk dan wilayah layanan yang semakin luas, LG berupaya menghadirkan dukungan yang lebih personal bagi konsumen di Indonesia. Untuk informasi dan permintaan layanan LG WhiteGlove Service, konsumen dapat menghubungi pusat layanan khusus di 0811-54-62538.
Eksplorasi konten lain dari Gizmologi.id
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
