Microsoft telah memulihkan layanan Microsoft 365 pada Sabtu, 14 November 2026, setelah mengalami gangguan secara global yang dimulai sejak 12 November. Akibat Microsoft down, akses pengguna ke Outlook, Teams, dan Copilot di berbagai negara pun terkena dampaknya.
Menurut perusahaan, layanan Microsoft error dipicu karena perubahan konfigurasi jaringan setelah peningkatan kapasitas, yang membuka bug lama pada sistem koneksi. Raksasa teknologi itu menegaskan, insiden ini tidak berkaitan dengan serangan siber maupun AI.
Baca Juga: BLG Juara Worlds 2026 Usai Singkirkan Semua Wakil LCK
Microsoft down berlangsung lebih dari 24 jam dan memunculkan jutaan laporan masalah dari berbagai perusahaan dan pengguna, baik di Amerika hingga negara lain di dunia, termasuk di Indonesia.
“Upaya kami mengatasi masalah Microsoft down ini sudah selesai, dan saat ini sedang proses memulihkan layanan bagi pelanggan serta wilayah yang masih terdampak,” tulis Microsoft melalui akun Microsoft 365 Status di X, sebagaimana dikutip Gizmologi, Minggu (15/11/2026).
Pemulihan berjalan bertahap. Microsoft harus memastikan server tetap stabil saat pengguna kembali mengakses layanan, sambil memantau antrean email yang menumpuk selama gangguan.
Penyebab Microsoft Down?
Microsoft menjelaskan, masalah bermula dari peningkatan kapasitas jaringan. Peningkatan itu sendiri belum menimbulkan gangguan. Dampak Microsoft down baru terasa setelah perusahaan mengubah konfigurasi jaringan, yang membuat gangguan pada sistem koneksi yang sebelumnya tidak terdeteksi mulai memengaruhi layanan.
Dalam laporan status Exchange Online berkode EX1550543, Microsoft menyebut perubahan jalur trafik saat pemeliharaan jaringan memunculkan bug lama pada sistem membangun koneksi aman. Akibatnya, server tidak bisa menyelesaikan permintaan koneksi baru seperti biasa. Permintaan yang terus berdatangan menumpuk sampai server kehabisan kapasitas untuk memproses koneksi lain.
Kondisi itu membuat pengguna sulit membuka Outlook, mengirim email, dan mengakses layanan Microsoft 365 lain yang terhubung dengan Exchange Online.
Microsoft juga menegaskan insiden ini bukan akibat serangan siber. “Ini merupakan masalah teknis yang tidak berkaitan dengan serangan siber maupun AI atau agen AI,” demikian pernyataan Microsoft dalam pembaruan status layanan.
Penyebab awal sudah teridentifikasi, tetapi Microsoft masih memeriksa akar masalah secara menyeluruh.
Outlook, Teams, dan Copilot Ikut Terdampak
Gangguan Microsoft 365 paling terasa pada layanan Exchange Online, yang digunakan untuk mengelola email dan kalender melalui Outlook.
Pengguna melaporkan kesulitan membuka kotak masuk, mengirim dan menerima email, hingga mengatur jadwal pertemuan. Masalah tersebut juga memengaruhi sejumlah fitur di aplikasi Microsoft lain yang bergantung pada Exchange Online.
Microsoft Teams, misalnya, mengalami gangguan pada fungsi kalender, undangan rapat, dan penjadwalan. Namun, Microsoft menjelaskan sebagian besar fungsi utama Teams, termasuk panggilan, rapat, obrolan grup, dan pesan di kanal, tetap bisa digunakan.
Sementara itu, Microsoft 365 Copilot mengalami kendala dalam mengakses data pekerjaan, termasuk email, kalender, dan dokumen. Beberapa pengguna juga tidak dapat memuat Copilot Chat atau menerima respons melalui aplikasi web dan desktop.
Layanan SharePoint Online ikut mengalami masalah pada fitur berbagi file dengan pengguna di luar organisasi. Meski begitu, file yang tersimpan langsung di SharePoint tetap dapat diakses.
Dampak gangguan juga menjangkau Microsoft Planner, To Do, Defender XDR, dan sejumlah layanan lain yang terhubung dengan infrastruktur Microsoft 365.
Gangguan Microsoft 365 Meluas ke Berbagai Negara
Microsoft down tidak hanya menghambat pengguna individu, tetapi juga memengaruhi aktivitas perusahaan dan instansi pemerintah di berbagai negara.
Reuters melaporkan Downdetector menerima lebih dari 7,4 juta laporan gangguan di seluruh dunia. Pada puncak insiden, jumlah laporan mendekati 20.000 per menit.
Angka tersebut merupakan jumlah laporan yang tercatat oleh Downdetector, bukan jumlah pengguna unik yang terdampak.
Di Inggris, gangguan layanan Microsoft memengaruhi sejumlah aktivitas National Health Service (NHS) dan Metropolitan Police. Sejumlah perusahaan juga terpaksa menggunakan jalur komunikasi alternatif ketika email tidak dapat diakses.
Dampak serupa dirasakan perusahaan penerbangan, lembaga keuangan, dan instansi pemerintah di berbagai negara, termasuk Australia dan Jepang.
Associated Press melaporkan gangguan turut memengaruhi aktivitas pengadilan di Manchester, Inggris. Sebuah persidangan harus ditunda ketika sistem yang dibutuhkan tidak dapat digunakan secara normal.
Insiden ini memperlihatkan bagaimana gangguan pada satu penyedia layanan cloud dapat merembet ke berbagai aktivitas yang bergantung pada email, dokumen, dan sistem komunikasi digital.
Microsoft sendiri telah meminta maaf kepada pelanggan dan mitra bisnis atas gangguan tersebut.
Perusahaan menyatakan akan menerbitkan laporan awal pascainsiden dalam dua hari kerja dan laporan lengkap dalam lima hari kerja. Dokumen tersebut diharapkan memberikan penjelasan lebih rinci mengenai akar masalah dan langkah untuk mencegah kejadian serupa.
Eksplorasi konten lain dari Gizmologi.id
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
