Jakarta, Gizmologi โ Seiring dengan meredanya pandemi COVID-19, banyak perusahaan mempertimbangkan untuk berpindah ke model kerja yang lebih fleksibel, aman dan mudah dijalankan. Sistem kerja Work From Anywhere (WFA) bisa disolusikan dengan layanan cloud, termasuk dalam layanan contact center. Di sinilah ipSCAPE ingin ambil bagian.
Startup teknologi yang berpusat di Sydney, Australia tersebut melakukan inovasi dalam komunikasi berbasiskan teknologi cloud sejak 2005, terutama yang berkaitan dengan layanan contact center. ipSCAPE mendefinisikan sebagai perusahaan layanan pelanggan berbasiskan teknologi cloud yang memberikan pengalaman komunikasi multi-channel kepada penyedia layanan keuangan, startup, retail dan pendidikan. Pada Juni 2012, startup ini diakuisisi oleh perusahaan telekomunikasi terkemuka Australia, Telstra, senilai kurang dari $5 juta.
Untuk meningkatkan pertumbuhan, mereka pun ekspansi ke pasar Asia. Indonesia adalah pasar utama yang dituju. Langkahnya terbilang mulus. Karena memang Telstra telah beroperasi di sini dengan membentuk usaha patungan bersama Telkom Indonesia, mendirikan TelkomTelstra. Mereka menjadi partner ipSCAPE dalam memasarkan solusi Cloud Contact Center di pasar Asia sebagai bagian dari produk portfolio Managed Service dan IT Operations-nya.
Pada November 2021, Telkom melakukan aksi korporasi dengan mengakuisisi keseluruhan TelkomTelstra melalui TelkomMetra. Kemudian mengganti namanya menjadi Digiserve. Aksi korporasi tersebut rupanya sekaligus menjadi โtukar gulingโ.
Erik Meijer yang sebelumnya menjabat sebagai Direktur TelkomTelstra, kini didapuk menjadi komisaris ipSCAPE, anak perusahaan Telstra. Setelah TelkomTelstra berubah menjadi Digiserve, ia tak lagi menduduki posisi sebagai Direktur Utama karena digantikan oleh Ahmad Hartono. Praktis, posisi komisaris menjadi penawaran yang menggiurkan.
Erik Meijer jadi komisaris ipSCAPE
ipSCAPE memperkuat kehadirannya di Asia dengan penunjukan Erik Meijer sebagai anggota Dewan Komisaris / Non-Executive Director terbarunya. Fiona Boyd, CEO ipSCAPE, mengaku senang Erik dapat bergabung dengan perusahaannya dengan peran yang sangat strategis ini.
โKami juga sangat bersemangat untukย dapat bekerja sama dengan beliau dalam memperkuat keberadaan kami di Asia Tenggara. Dengan aplikasi ipSCAPE sepenuhnya di-hosted dalam Microsoft Azure, kami sangat siap dengan inovasi-inovasi untuk memastikan pelanggan-pelanggan kami mendapatkan akses ke layanan komunikasi pelanggan kelas dunia,โ ujar Fiona.
Suami dari artis Maudy Koesnaidi ini dianggap membawa pengalaman yang luas di pasar Asia Tenggara. Ia memiliki pengalaman 25 tahun lebih berkarir sebagai top eksekutif dan anggota board di dunia telekomunikasi, media, teknologi, maskapai penerbangan dan industri pariwisata.
Erik Meijer mengaku senang bergabung dengan Board ipSCAPE di tengah inisiatif ambisius mereka untuk bertumbuh secara global. Salah satu kerjasama strategis baru-baru ini adalah dengan Microsoft. ipSCAPE menjadi solusi contact center Australia pertama yang mempercayakan platformnya di Azure dengan layanan security, kapasitas dan performansinya.
ipSCAPE di platform Azure secara mudah dapat diintegrasikan dengan layanan asli Azure seperti Virtual Agent Voice yang menggunakan layanan Azure cognitive, dan layanan rekaman dalam Azure Blob yang aman. โDengan ditanda-tanganinya kerjasama strategis dengan Microsoft dan terpilihnya aplikasi ipSCAPE cloud contact center sebagai preferred solution dalam Azure marketplace, ipSCAPE sedang dalam posisi terbaiknya untuk merealisasikan rencananya untuk ekspansi secara global,โ ujar Erik.
Eksplorasi konten lain dari Gizmologi.id
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
