Jakarta, Gizmologi – Kebakaran yang terjadi pada (1/1/2024) di gedung pemancar Indosat, Gombel, Semarang, Jawa Tengah memicu gangguan jaringan Indosat dan Tri. Dampak gangguan terjadi di wilayah Jawa Tengah dan di DI Yogyakarta.
Gangguan tersebut pun dikatakan ditangani oleh Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) dan mitra penyedia layanan, Huawei, dalam waktu 24 jam pasca insiden kebakaran. Hal ini diungkapkan langsung oleh Huawei dari siaran pers yang diterima Gizmologi, Senin (8/1/2024).
Huawei mengatakan pemulihan jaringan yang berlangsung ini menunjukkan keselarasan komitmen antara Indosat dan Huawei dalam memberikan pelayanan terbaik yang berorientasi pada pelanggan dan resiliensi. Long, CEO of Huawei Indonesia mengatakan senang bermitra dengan Indosat dan memberikan layanan dan dukungan terbaik kami dalam situasi kritikal tersebut.
Baca Juga: Momen Tahun Baru 2024, Indosat Mengalami Lonjakan Trafik Data 8,9%
“Tim kami bekerja dengan penuh ketekunan, dedikasi, dan efisien untuk memulihkan jaringan dan memastikan dampak yang minimal terhadap pelanggan dan pengguna. Fokus pada pelanggan adalah nilai utama kami, dan kami akan terus memenuhi komitmen kami untuk memberikan layanan dan pengalaman jaringan terbaik bagi pelanggan dan pengguna di Indonesia,” ujar Long.
Kerjasama Tak Hanya Saat Adanya Gangguan Sinyal Akibat Kebakaran
Komitmen Indosat dalam pemulihan jaringan dan memberikan pelayanan terbaik diperkuat oleh hadirnya Pusat Operasi Jaringan (Network Operation Center/NOC), yang dibangun bersama oleh Huawei dan Indosat untuk mengantisipasi dan mengatasi kendala secara lebih cepat. NOC juga dilengkapi dengan terminal berteknologi tinggi untuk memantau seluruh status dan kinerja jaringan secara jelas.
Masalah jaringan dapat secara otomatis dikumpulkan dan dilaporkan untuk dianalisa lebih lanjut oleh para personil ahli yang bertugas. Para personil ahli NOC terus berkoordinasi erat dengan tim teknis di lapangan untuk dapat mengatasi kendala yang terjadi dengan cepat.
Dalam mengantisipasi lonjakan trafik data di momen-momen khusus, seperti Natal dan Tahun Baru (NATARU) Indosat dan Huawei telah mengembangkan rencana operasi yang solid. Huawei dan Indosat berkomitmen untuk senantiasa memberikan layanan terbaik dengan mengalokasikan sumber daya dan platform tersinergi.
“Saya mengapresiasi langkah cepat, kolaborasi aktif, dan dedikasi dari setiap personil Indosat Ooredoo Hutchison dan juga Huawei dalam penanganan kendala ini. Pemulihan jaringan dan mengembalikan kualitas layanan adalah prioritas utama kami pasca terjadinya insiden. Indosat bersama mitra-mitranya juga secara proaktif mengambil langkah-langkah korektif untuk mengantisipasi kejadian serupa di kemudian hari. Kami juga mengapresiasi masukan dan kesetiaan pelanggan dengan memberikan kuota 1GB bagi pelanggan yang terdampak,” ungkap Vikram Sinha, President Director and Chief Executive Officer Indosat Ooredoo Hutchison.
Adapun detail kebakaran bersumber dari ruangan baterai yang berada di belakang area gedung pemancar IOH. Namun, asap yang disebabkan hampir memasuki seluruh gedung.
Komandan Pleton Damkar Kota Semarang, Andi Waskito menduga api yang menyebabkan kebakaran muncul dari korsleting listrik. Hal ini diduganya karena ruangan baterai yang terbakar identik dengan korsleting.
Eksplorasi konten lain dari Gizmologi.id
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
