Siapa bilang jejak digital itu kejam? Dengan memanfaatkan CRM, jejak ini bisa menjadi salah satu kompenen penting dalam mendongrak bisnis perusahaan.
Hal ini seperti diungkapkan ADA, sebuah integrated growth agency lewat data yang dikutip dari hasil survei Studyfinds.org yang menyebut bahwa setiap orang rata-rata mengunggah lebih dari 10.000 kiriman pada media sosialnya. Bahkan, dari studi yang melibatkan 2.000 responden ini terungkap bahwa rata-rata orang berbagi lebih dari sepertiga hidup mereka secara online.
Unggahan tersebut tentunya memuat beragam informasi yang bisa dilacak dan dimanfaatkan bagi perusahaan atau brand. Jejak digital pengguna media sosial bisa dikumpulkan menjadi first-party data dan diolah ke platform Customer Relationship Management (CRM).
Dengan memanfaatkan first-party data melalui CRM, proses pemasaran diklaim ADA menjadi lebih sederhana dan bisa membangun hubungan yang lebih baik dengan konsumen melalui upaya permasaran yang dipersonalisasi.
โPerusahaan harus bisa memaksimalkan first-party data demi membangun customer experience yang lebih mulus. Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan bisa mencapai tujuan utama dari pemasaran, yaoitu menjangkau orang yang tepat di waktu yang tepat dengan pesan yang tepat,โ ujar Faradi Bachri, Regional Director Digital Marketing Performace ADA dalam media briefing di Jakarta, Kamis (23/2/2023).
Berdasarkan informasi yang dikutip Gizmologi dari berbagai sumber, CRM merupakan pendekatan bisnis yang berfokus pada membangun hubungan yang baik antara bisnis dengan pelanggan. Pemanfaatan CRM pada bisnis bisa mendatangkan manfaat, di antaranya:
Meningkatkan Retensi Pelanggan: CRM membantu bisnis untuk memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang preferensi pelanggan dan memastikan bahwa mereka merasa dihargai. Hal ini dapat mengurangi tingkat churn pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Meningkatkan Efisiensi Bisnis: Sistem CRM dapat mengotomatisasi banyak tugas bisnis dan memungkinkan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk mengelola dan mengakses data pelanggan dari satu tempat. Ini mengurangi waktu yang diperlukan untuk memproses informasi dan memungkinkan bisnis untuk lebih efektif dalam mengelola waktu dan sumber daya.
- Meningkatkan Kolaborasi Tim: CRM memungkinkan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk bekerja bersama dengan lebih efektif, dengan mengelola informasi pelanggan dari satu tempat yang dapat diakses secara online. Hal ini dapat meningkatkan kolaborasi dan koordinasi antar tim, dan memastikan bahwa semua orang memiliki akses ke informasi terbaru tentang pelanggan.
- Meningkatkan Akurasi Forecasting: Dengan sistem CRM, bisnis dapat menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan memperkirakan kebutuhan pelanggan di masa depan. Hal ini dapat membantu bisnis dalam membuat keputusan yang lebih tepat dan mengoptimalkan proses bisnis.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: CRM dapat membantu bisnis untuk merespons cepat terhadap permintaan pelanggan dan memecahkan masalah dengan lebih efektif. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan bisnis dengan pelanggan.
Jika disimpulkan secara keseluruhan, CRM membantu bisnis untuk memahami dan melayani pelanggan dengan lebih baik, dan meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis secara keseluruhan.
CRM Membantu Bisnis
Dalam hal implementasi CRM, ADA menyebut WhatsApp for Business sebagai salah satu platform terbaik. Hal ini dikarenakan mampu membuat perusahaan dengan mudah menjalani hubungan yang lebih baik melalui percakapan dua arah yang tepat dan cepat dengan konsumen, sehingga mampu meningkatkan leads serta pendapatan perusahaan.
Apalagi, saat ini di Indonesia terdapat lebih dari 84,4 juta pengguna WhatsApp dengan pertumbuhan setiap tahunnya yang mencapai 15,5%. Fakta ini tentunya menjadi kesempatan emas bagi perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan konsumen.
Dari sisi pemanfaatan, saat ini pengguna WhatsApp for Business di Indonesia berada di peringkat kedua terbanyak di dunia, yakni 73,12 juta pengguna. Sedangkan untuk posisi pertama dipegang oleh India dengan sebanyak 291,58 juta pengguna.
โKami bisa membantu perusahaan dengan mengintegrasikan komponen-komponen penting seperti CRM, WhatsApp for Business, eCommerce software, dan lainnya. Dengan begitu perusahaan bisa melakukan interaksi yang mendalam dengan pelanggan di setiap tahapan pembelian, sehingga mampu menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebik baik,โ ungkap Januar Wismoyo, Managing Director, Customer Engagement Solutions ADA.
Sementara itu, Refael Sihombing, Head of Digital MArketing Ninja Xpress menyebut bahwa pihaknya sangat terbantu dengan pemanfaatan CRM. Selain memastikan produk milik pelanggan yang kebanyakan UMKM (shipper) sampai tujuan, banyak kreativitas yang bisa dilakukan dengan CRM, seperti sales booster, creative ads, hingga pinjaman.
โDalam hal ini kami harus bisa membaca data, karena lebih penting dari sekedar angka. Butuh waktu untuk memproses data, karena menyangkut ketepatannya dengan business goal. Jika sampai salah baca data, maka output-nya akan bermasalah dalam membantu shipper. Kami butuh insight, best practice, dan belajar dari ADA,โ pungkasnya.
ย
ย
Eksplorasi konten lain dari Gizmologi.id
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
