Jakarta, Gizmologi – Peran kecerdasan buatan alias AI tidak hanya memberikan dampak besar terhadap masyarakat melalui metode seperti chatbot. Jauh lebih besar dari itu, AI juga semakin berperan dalam berbagai sektor lain, termasuk finansial. Dalam hal ini, DANA telah menjalin kolaborasi bersama Microsoft untuk memberikan pengalaman finansial yang lebih aman sekaligus personal bagi para penggunanya.
Sebagai salah satu platform dompet digital terbesar di Indonesia yang kini membawa lebih dari 200 juta pengguna, DANA telah menggandeng Microsoft sejak 2024, secara khusus untuk integrasi AI secara menyeluruh ke dalam operasional bisnisnya. Tidak hanya untuk mengembangkan produk, namun juga peningkatan pengalaman seluruh pengguna. Hal ini merupakan bagian dari strategi jangka panjang DANA dalam memberikan layanan keuangan digital yang aman, bertanggung jawab, serta berkelanjutan, selain terus mencoba hadirkan inovasi terbaru.
Ignatia Suwarna, VP of Engineering, DANA mengatakan bila AI bisa menjadi katalis penting untuk hadirkan layanan keuangan yang lebih relevan dan adaptif, sekaligus aman. Tidak hanya perihal adopsi teknologi baru, namun juga menciptakan dampak nyata, termasuk memperkuat kepercayaan dalam ekosistem digital.
“Lebih dari itu, kami memandang AI sebagai enabler untuk memperkuat kapabilitas talenta melalui upskilling dan reskilling, bukan untuk menggantikan peran manusia, melainkan agar dapat terus berkembang dan berinovasi,” tambah Ignatia lewat sebuah rilis yang diterima Gizmologi (6/3).
Baca juga: Manfaatkan Microsoft Copilot, Membuat Ruang Pembelajaran di Pesantren Jadi Lebih Efisien
Adopsi AI Lebih Terukur Lewat Berbagai Fondasi AI Microsoft
Salah satu fitur inovatif yang terus dikembangkan dalam memastikan kualitas dan pengalaman pengguna tetap terjaga, adalah melalui hadirnya DANA Protection, yang diimbangi dengan program edukasi hingga sejumlah inisiatif khusus untuk membantu pengguna lebih kenal dengan potensi penipuan, sembari tingkatkan literasi keuangan digital. Dan sejak menggandeng Microsoft untuk integrasikan AI ke lebih banyak aspek operasional serta pengembangan produk, DANA telah memanfaatkan cukup banyak platform yang ditawarkan oleh Microsoft.
Beberapa di antaranya termasuk Azure OpenAI, GitHub Copilot, hingga Microsoft 365 Copilot. Banyaknya layanan yang bisa dimanfaatkan dari Microsoft, membuat DANA dapat membangun fondasi AI yang terintegrasi secara end-to-end, mulai dari pengembangan perangkat lunak sampai peningkatan produktivitas karyawan. Sejalan dengan bagian dari inisiatif “AI Everywhere”, di mana DANA ingin hadirkan AI secara menyeluruh, mendukung pengembangan baik pada sektor SDM, proses hingga produknya.
Dari yang sudah disebutkan sebelumnya, GitHub Copilot telah membantu tim pengembang DANA untuk mempercepat proses pengembangan aplikasi, berfungsi sebagai coding assistant berbasis AI, yang diklaim mampu berikan tingkat acceptance rate sampai hingga 30% baik pada front-end maupun back-end. Sementara itu, hadirnya Microsoft 365 Copilot meningkatkan produktivitas karyawan mulai dari kolaborasi kerja, pengolahan data, sampai pengambilan keputusan berbasis data.
Microsoft hadir sebagai mitra teknologi strategis DANA, membantu perusahaan untuk membangun fondasi AI yang aman, andal, serta bertanggung jawab dalam melayani jutaan penggunanya. Solusi cloud dan AI yang dihadirkan juga ditawarkan dengan fleksibilitas tinggi, memungkinkan DANA untuk mengadopsi AI secara bertahap dan lebih terukur. Memastikan setiap implementasinya benar-benar menjawab kebutuhan bisnis sekaligus meningkatkan pengalaman penggunanya.
Microsoft Bantu DANA Kembangkan DIANA Lewat Agentic AI
Salah satu hasil kolaborasi DANA bersama Microsoft yang juga memberikan dampak besar terhadap pengguna, adalah terwujudnya DIANA sebagai asisten virtual khusus memberikan layanan pengguna, didukung oleh Azure OpenAI. Dirancang sebagai task-oriented dialogue system, keluhan dari pengguna dapat ditangani secara lebih empatik, sementara setiap interaksi yang berlangsung dapat menjadi insight yang dapat ditindaklanjuti.
Memanfaatkan orkestrasi dari beberapa agen AI yang punya peran berbeda mulai dari agent khusus dialog hingga pengambilan informasi, pendekatan tersebut memungkinkan DIANA untuk hadir tidak sekadar sebagai chatbot, namun juga sistem pembelajaran berkelanjutan yang bisa membantu tingkatkan kualitas layanan dari waktu ke waktu. Memanfaatkan infrastruktur teknologi Microsoft, sistemnya juga dilengkapi mekanisme cadangan, sehingga layanan tetap bisa berjalan lancar.
Sejak menerapkan teknologi agentic AI, disebutkan bila dampaknya sudah cukup signifikan bagi internal operasional perusahaan, dan berhasil catatkan peningkatan produktivitas operasional sampai 57%, peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 13%, serta percepatan waktu penyelesaian layanan sampai 10% sepanjang 2025. Ke depannya, DANA akan terus eksporasi potensi agentic AI pada Microsoft Copilot, sebagai bagian komitmen perusahaan untuk terus memanfaatkan AI secara strategis.
Eksplorasi konten lain dari Gizmologi.id
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
