Semarang, Gizmologi – Tak hanya memasarkan berbagai produk gawai ke pasar, Xiaomi Indonesia juga berupaya meningkatkan pengalaman pengguna lewat pengalaman belanja ritel dan layanan purna jual (after sales) yang memadai. Oleh karena itu, sejumlah Xiaomi Service Center di beberapa kota direnovasi agar pengunjung lebih nyaman, salah satunya di Semarang.
Baca juga: Xiaomi Indonesia Rilis AIoT Personal Care, Mulai Hair Dryer Sampai Electric Shaver
Menurut Ramadana Saleh, ASP Operation Support Xiaomi Indonesia, perusahaan ingin memberikan yang terbaik dalam hal layanan purna jual dengan garansi produk yang panjang, serta kepastian cakupan layanan service dan kemudahan prosedur. Pada tahun 2023 ini selain menghadirkan inovasi lewat berbagai peluncuran produk terbaru, Xiaomi Indonesia juga fokus untuk berinvestasi dalam layanan ritel dan purna jual (Xiaomi Service Center) demi menjangkau lebih banyak konsumen dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Ia menegaskan, layanana purna jual tersebut tidak hanya untuk smartphone, tetapi juga untuk berbagai produk lainnya. “Xiaomi service center menawarkan jaminan perlindungan yang berlaku untuk semua lini produk mulai dari smartphone, TV hingga produk-produk AIoT yang dijual resmi di Indonesia lewat dukungan layanan purna jual yang terdiri dari Exclusive Service Center, Multibrand Service Center dan Service Point,” ujar Rama saat ditemui di Xiaomi Service Center Semarang.
Layanan After Sales Xiaomi Service Center Indonesia
Dijelaskan lebih lanjut, salah satu layanan after sales yang ditawarkan Xiaomi Indonesia yaitu jaminan garansi sebagai bentuk proteksi dari setiap unit apabila terjadi kerusakan. Rata-rata produk smartphone Redmi dan Redmi Note memiliki masa garansi selama 15 bulan, sedangkan untuk produk smartphone Xiaomi memiliki masa garansi selama 24 bulan. Tidak hanya jaminan garansi produk saja, namun Xiaomi juga memberikan layanan after sales lainnya yang meliputi penukaran unit setelah melakukan pembelian dengan unit yang baru, garansi layar LCD yang rusak hingga layanan pickup service secara gratis.
Melalui garansi yang diberikan, pelanggan setia Xiaomi dapat melakukan perbaikan LCD secara gratis selama masa garansi masih berlaku. Untuk layanan pick up service, tidak dipungut biaya sehingga pelanggan yang memiliki keterbatasan pada jarak dapat menggunakan layanan jasa pickup service tersebut secara mudah dan efisien. Layanan pick up service ini dapat digunakan setiap hari selama jam operasional masih berlangsung yakni antara jam 09.00 hingga 18.00.
Selain itu, untuk seluruh produk smart TV dan monitor Xiaomi juga memiliki garansi exclusive berupa garansi 3 tahun untuk panel dan 1 tahun untuk penggantian spare part. Seluruh layanan after sales ini dapat dimanfaatkan dengan beberapa ketentuan yang berlaku. Untuk ketentuan garansi, layanan harus dilakukan oleh pusat layanan resmi Xiaomi Indonesia dan sebelum melakukan penyerahan unit apapun untuk diperbaiki, sebaiknya pelanggan sudah menyalin data dan menyimpan informasi personal yang berada di produk tersebut serta memastikan pengaturan Mi Account pada perangkat smartphone dalam keadaan sudah sign out.
Selain layanan after sales yang lengkap, Xiaomi Indonesia juga memberikan kemudahan akses bagi pengguna dengan fitur lacak status perbaikan yang memungkinkan konsumen dapat melihat perkembangan service perangkat mereka secara real time melalui website resmi Xiaomi Indonesia. Dengan begitu, pelanggan tentunya dapat merasa aman dan dapat memantau perkembangan dari service secara efektif.
“Pengguna juga dapat memanfaatkan layanan Xiaomi Service from Home yang akan menjemput dan mengantarkan kembali perangkat yang akan di service apabila masih dalam masa garansi,” pungkas Rama.
Eksplorasi konten lain dari Gizmologi.id
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
