Jakarta, Gizmologi – Fitur keamanan Grab diperbarui setelah mendapatkan banyak masukan dari konsumen perempuan. Grab sebagai layanan transportasi telah membuka dialog tatap muka bersama konsumen perempuan dengan beragam latar belakang dan membuka wadah resmi bagi publik untuk memberikan masukan.
Fitur keamanan Grab yang baru dianggap sebagai perbaikan yang dilakukan untuk meningkatkan kenyamanan dan keamanan konsumen, khususnya bagi pengguna layanan transportasi roda empat. Grab juga dalam kesempatan yang sama meluncurkan dua inovasi barunya yaitu fitur Akun Keluarga dan layanan GrabCar Plus (NEW).
”Kami telah mendengar langsung dan mempelajari apa saja prioritas utama konsumen terhadap layanan GrabCar. Kami berterima kasih untuk semua yang sudah berpartisipasi dalam memberikan waktu dan pikirannya untuk perbaikan layanan kami,” kata Tyas Widyastuti, Director of Mobility & Logistics, Grab Indonesia.
Baca Juga: Superbank Resmi Hadir di Grab, Berlimpah Diskon untuk Gaet Nasabah
Fitur Keamanan Grab yang Baru Tersedia di Layanan GrabCar
Dalam kurun waktu satu minggu, Grab Indonesia telah menerima banyak masukan, termasuk perihal perekrutan Mitra Pengemudi. Selain pengetatan verifikasi data yang memastikan data identitas Mitra sesuai dengan data yang ada di sistem pemerintah, Grab Indonesia juga menerapkan kewajiban tes psikologi tatap muka. Dua hal ini merupakan tambahan persyaratan umum yang sudah dilakukan seperti penyertaan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK).
Untuk fitur keamanan Grab yang baru ialah Trip Monitoring, Audio Protect dan Tombol Darurat. Pada fitur Trip Monitoring, Grab memperketat proses pemantauan perjalanan (Trip Monitoring) untuk mendeteksi perjalanan secara real-time dan memperkecil kemungkinan terjadinya tindakan yang tidak diinginkan dengan adanya intervensi manual. Sebagai informasi, intervensi manual bersifat proaktif dimana tim Grab Support akan menghubungi penumpang dan pengemudi jika terjadi penyimpangan rute atau pemberhentian tidak wajar pada jam tertentu, terutama jika mereka tidak merespon notifikasi di aplikasi Grab.
Fitur keamanan Grab berikutnya ialah Audio Protect. Grab menjelaskan fitur perekaman suara dengan persetujuan penumpang (Audio Protect) hanya dimiliki Grab di industri ride hailing.
Perekaman suara akan otomatis dilakukan sejak Mitra Pengemudi menerima pemesanan dari penumpang yang sudah memberikan persetujuan. Selain itu, konsumen yang telah memberikan persetujuannya dapat mengakses Audio Protect melalui Pusat Keselamatan sehingga pengaturan perekaman dapat dilakukan dengan lebih mudah.
Selanjutnya ada Tombol Darurat yang tentunya tak asing karena sudah menjadi fitur keamanan sejak dahulu. Pada akhir tahun 2024, Grab akan memindahkan lokasi Tombol Darurat di aplikasi penumpang agar lebih terlihat dan lebih mudah diakses dalam keadaan darurat.
“Sebagai bagian dari masyarakat yang cukup bergantung pada layanan taksi online, kami mengerti kalau keamanan dan kenyamanan konsumen jadi prioritas yang tidak dapat dikompromi,” ungkap Tika.
Inovasi Baru Grab, Fitur Akun Keluarga dan GrabCar Plus (NEW)
Setelah membahas fitur keamanan Grab, perusahaan juga meluncurkan fitur Akun Keluarga yang dihadirkan untuk para ibu bisa mengetahui notifikasi anggota keluarga yang menggunakan layanan transportasi dari Grab. Fitur ini dihadirkan karena persentase pengguna perempuan di Grab yang lebih dominan dan masukan yang diterima oleh pihak Grab.
Cara kerja fitur Akun Keluarga ini ialah jika admin telah menambahkan anggota keluarga ke Akun Keluarga, ia akan mendapatkan notifikasi otomatis dan kemampuan melihat posisi mobil secara real-time saat mereka melakukan perjalanan bersama Grab. Tak hanya itu, anggota Akun Keluarga juga dapat menggunakan metode pembayaran yang dibebankan pada admin sehingga pembayaran lebih terpusat.
Untuk layanan GrabCar Plus (NEW) ini masih diujicoba. Layanan ini dihadirkan untuk menjawab kebutuhan para pengguna yang menginginkan perjalanan dengan armada yang lebih besar, baru dan nyaman. Beberapa keunggulan yang ditawarkan di layanan GrabCar Plus (NEW) ialah Mobil non-LCGC, Tahun produksi kendaraan yang lebih baru, Seleksi kualitas kendaraan yang lebih ketat, dan Implementasi tambahan identitas pelengkap bagi Mitra Pengemudi seperti seragam, kartu identitas dalam mobil, dan stiker pada armada dilakukan secara bertahap mulai dari Agustus 2024.
Eksplorasi konten lain dari Gizmologi.id
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
