Apple akhirnya menanggapi laporan kerusakan pada layar internal iPhone Duo yang mulai bermunculan di media sosial dan forum internet. Perusahaan mengakui adanya masalah yang memengaruhi sejumlah kecil unit perangkat lipat tersebut dan menyarankan pengguna terdampak untuk menghubungi layanan AppleCare guna mendapatkan penggantian perangkat.
Dalam pernyataan kepada 9to5Mac, Apple menyebut respons pengguna awal terhadap iPhone Duo sangat positif. Perusahaan juga menyoroti pengembang aplikasi yang mulai menyesuaikan produknya dengan desain layar perangkat tersebut. Namun, Apple turut mengakui adanya masalah pada layar internal yang dialami sebagian kecil pengguna.
“Kami mengetahui adanya masalah yang memengaruhi layar internal pada sejumlah kecil unit iPhone Duo. Jika pengguna mengalami masalah pada layar iPhone Duo mereka, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian,” demikian pernyataan Apple kepada 9to5Mac.
Baca Juga: Layar iPhone Duo Dilaporkan Retak Tak Lama Setelah Dibeli
Layar iPhone Duo Dilaporkan Rusak Setelah Engsel Bermasalah
Laporan kerusakan layar iPhone Duo sebelumnya muncul dari sejumlah pembeli awal yang membagikan pengalaman mereka secara daring. Beberapa pengguna mengaku layar internal perangkat mengalami kerusakan setelah mereka membuka ponsel dan merasakan adanya hambatan pada engsel.
Dalam beberapa laporan, hambatan tersebut diikuti suara seperti letupan dari bagian engsel, lalu layar internal mengalami kerusakan. Meski demikian, laporan pengguna ini belum cukup untuk memastikan bahwa seluruh kasus memiliki penyebab yang sama. Belum ada penjelasan resmi dari Apple mengenai kemungkinan cacat engsel atau faktor lain yang dapat memicu kerusakan tersebut.
Apple Belum Ungkap Penyebab Kerusakan
Apple menyatakan masalah tersebut hanya berdampak pada sejumlah kecil unit, tetapi tidak memberikan angka pasti mengenai jumlah perangkat yang terdampak. Perusahaan juga belum menjelaskan apakah kerusakan berkaitan dengan desain engsel, proses produksi, atau faktor lainnya.
Klaim bahwa kasusnya terbatas tentu perlu dilihat bersama data yang lebih lengkap, termasuk jumlah perangkat yang telah terjual dan laporan kerusakan yang terverifikasi. Tanpa informasi tersebut, skala masalah belum dapat dinilai secara independen.
Untuk sementara, Apple menyarankan pengguna yang mengalami kerusakan layar internal agar segera menghubungi AppleCare untuk mengurus penggantian perangkat. Pengguna sebaiknya tidak memaksakan engsel apabila terasa tertahan atau mengeluarkan suara tidak biasa. Langkah ini dapat membantu menghindari kerusakan lebih lanjut sambil menunggu pemeriksaan resmi dari Apple.
Eksplorasi konten lain dari Gizmologi.id
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
