Jakarta, Gizmologi โ Indosat Ooredoo Hutchison telah berhasil melakukan 100% integrasi 46 ribu sites di seluruh Indonesia. Penyatuan jaringan Indosat dan Tri pascamerger ini diklaim berhasil memberikan jangkauan yang lebih baik dan luas untuk melayani kebutuhan telekomunikasi digital pelanggan sampai level kecamatan.
Hasilnyaย pada periode libur Lebaran 2023, terjadi peningkatan lalu lintas data pelanggan tertinggi yang terjadi pada malam takbiran yang melonjak 25% dibandingkan Lebaran tahun sebelumnya.
Indosat telah mempersiapkan diri menghadapi periode libur Lebaran tahun ini dengan meningkatkan kapasitas, pengawasan intensif melalui command center fisik di kantor pusat dan regional, serta dukungan pelayanan pelanggan yang prima. Sebagai tambahan, kualitas layanan telekomunikasi dasar lainnya seperti telepon dan SMS tetap terjaga di level tertinggi.
Menurut Agus Sulistio, SVP Head of Network Operations Indosat Ooredoo Hutchison, keberhasilan ini merupakan hasil dari kolaborasi yang baik dengan para mitra dalam memberikan experience kepada seluruh pelanggan Indosat.
โTingginya kenaikan trafik data membuktikan bahwa pelanggan menikmati jaringan terintegrasi Indosat yang memberikan jangkauan lebih luas, kualitas layanan indoor yang lebih baik, serta pengalaman internet yang lebih cepat,โ ujarnya.
Performa Jaringan Indosat Lebaran 2023
Dalam periode libur Lebaran tahun ini, pemakaian aplikasi media sosial mengalami kenaikan sebesar 45%,ย messagingย danย video callย naik 28%,ย mobile gamingย naik 14%, sertaย streamingย video dan musik naik 10% dibandingkan dengan lebaran tahun lalu.
Tercatat pelanggan Indosat paling banyak mengakses aplikasi TikTok, WhatsApp, Youtube, Instagram, dan Facebookย saat mengisi waktu mudik dan liburnya, termasuk penggunaan aplikasi permainan daring seperti Mobile Legend, Free Fire,ย dan PUBG.
Indosat turut mencatatkan kenaikan lalu lintas data sebesar 15% di masa libur Lebaran dibandingkan dengan hari normal tahun ini. Melalui analisa yang berdasarkan data statistik di masa libur Lebaran tahun-tahun sebelumnya, Indosat berhasil mengantisipasi lonjakan trafik data yang signifikan di berbagai kota tujuan dan rute mudik di Pulau Jawa sepertiย Tasikmalaya,ย Cirebon, Sukabumi, Tegal, Serang,ย Solo, Purwokerto, Purwakarta, Banjarnegara, Cianjur, Madura, Bandung, Pati, dan Tuban.ย Trafik data juga tercatat naik cukup tinggi di beberapa kota lainnya di luar Pulau Jawa, diantaranya diย Metro-Kota Bumi, Baturaja, Bandar Lampung, Bone, Sampit, dan Pare-pare.
Berbagaiย aktivitas peningkatan kualitas jaringan telah dilakukanย secara terpusat dan di lapanganย untuk memastikan pelanggan menikmati pengalaman digital terbaik. Untuk menjaga performa jaringanย Indosat, timย internalย dan mitra diย command centerย dan diย lapangan selalu siagaย dalamย mengantisipasiย mobilitas danย kebutuhan pelangganย yang dinamis.ย Dengan peralatanย danย dashboardย khusus untuk pemantauan kualitas jaringan dan pengalaman digital pelanggan secara terus-menerus serta proaktif selama 24 jam 7 hari, 74% tiket pengaduan pelanggan berhasil diselesaikan kurang dariย kurun waktuย 24 jamย sejak dilaporkan.
Pengguna aktif aplikasiย self-serviceย bima+ dan myIM3ย di sepanjang bulan Ramadan tahun ini juga naik dibanding bulan sebelumnya, danย terusย tinggi di masa libur Lebaran. Selain untuk memenuhi kebutuhan dasar telekomunikasi, pelanggan juga turut berpartisipasi dalam berbagai programย dan promosi menarikย yang ada di aplikasiย tersebut.ย Trafik pengguna yang mengakses aplikasi tersebut juga menunjukkan tren kenaikanย yang samaย di bulan Ramadan dibandingkan hari normal tahun ini. Hal tersebut mengindikasikan tren pemanfaatan kanal layanan digital yang semakin luas oleh pelanggan Indosat dalam memenuhi kebutuhan telekomunikasinya.
โDengan jaringan Indosat yang 100% terintegrasi, kami berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman digital pelanggan yang menyesuaikan kebutuhan dan gaya hidup mereka. Hal ini sejalan dengan visi Indosat untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital yang paling dipilih di Indonesia,โ tutup Agus.
Eksplorasi konten lain dari Gizmologi.id
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
