Gizmologi
Situs Berita Gadget dan Teknologi Indonesia

Smartfren Gandeng Whale Cloud, Gunakan AI untuk Tingkatkan Layanan Pelanggan

0 507

Untuk meningkatkan kualias layanan kepada seluruh pelanggan, Smartfren bekerja sama dengan Whale Cloud Technology Co., Ltd. Ini adalah perusahaan terkemuka dalam penyediaan solusi perangkat lunak telekomunikasi dan industri. Pada kerja sama tersebut, Whale Cloud menyediakan teknologi ZSmart Multi-Channel Campaign Management (MCCM).

Teknologi tersebut adalah sebuah solusi end-to-end yang dapat secara cerdas memprediksi kebutuhan pelanggan, sehingga perusahaan dapat mengelola beragam program serta layanan pelanggan dengan cepat dan efektif.

Jagbir, CTIO Smartfren, mengatakan wWhale Cloud sudah lama menjadi mitra terpercaya Smartfren, Keberhasilan menggunakan solusi BSS telah mendorong untuk memperpanjang kerja sama.

“Memakai ZSmart MCCM, kami berharap bisa melibatkan lebih banyak pelanggan dan memberikan mereka program pemasaran yang lebih efektif, relevan, dan cerdas dengan memanfaatkan dukungan teknologi artificial intelligence atau machine learning,” ujar Jagbir, CTIO Smartfren, dalam siaran pers yang diterima Gizmologi di Jakarta (23/9).

Baca juga: Dampingi Pengguna Berbisnis, Jenius Rilis Layanan Baru & Aplikasi Bisniskit

Smartfren Pakai Teknologi ZSmart MCCM dari Whale Cloud

Saat ini Smartfren merupakan operator telekomunikasi dengan cakupan 4G terluas di Indonesia, yang pasar selulernya tengah berkembang pesat. Jangkauan pasar yang luas merupakan kunci untuk berkembang, sehingga sangat penting untuk menjadi lebih dekat serta merangkul pelanggan melalui pemasaran multi-saluran.

Menggunakan teknologi ZSmart MCCM terbaru, Smartfren akan secara signifikan meningkatkan kecepatan respon terhadap kebutuhan pelanggan di berbagai saluran, antara lain aplikasi MySmartfren, WhatsApp, email, SMS, USSI, call center, dan media sosial. Sistem terbaru ini juga dapat memberikan wawasan komprehensif guna meningkatkan relevansi penawaran atau layanan di seluruh siklus akuisisi, konversi, dan retensi. Selain itu, ZSmart MCCM dapat mengevaluasi efektivitas program pemasaran sehingga perusahaan meningkatkan relevansinya terhadap pengalaman pelanggan.

“Perusahaan yang fokus pada pengalaman pelanggannya akan bisa melampaui kompetisi yang terjadi. Namun tidak dapat dipungkiri, perkembangan saluran pemasaran masa kini juga memicu tantangan. Terutama dalam hal memberikan pengalaman yang konsisten untuk pelanggan. Karena itu kami senang sekali telah dipilih oleh Smartfren. Menggunakan ZSmart MCCM, Smartfren akan bisa memberikan pengalaman yang mulus dan konsisten apapun saluran yang digunakan,” jelas Ben Zhou, Whale Cloud International.