Jakarta, Gizmologi – Meta, perusahaan induk yang menaungi platform termasuk WhatsApp dan Facebook, terus menambahkan kemampuan masing-masing platform untuk membantu bisnis agar mampu berkomunikasi hingga melayani pelanggannya secara lebih ringkas sekaligus menyeluruh. Dan melalui gelaran WhatsApp Business Summit Indonesia yang digelar siang ini (11/8), bisnis di Indonesia akhirnya kebagian Meta Business Agent. Sebuah agen AI yang memiliki kapabilitas cukup lengkap dalam melayani pelanggan secara end-to-end.
Tentunya kehadiran Meta Business Agent sangat bermanfaat bagi bisnis dalam berbagai skala—pihak resmi WhatsApp sendiri sebutkan bila lebih dari 7 dari 10 masyarakat Indonesia (71%) mengirim pesan kepada bisnis setiap harinya, dan sebagian besar (83%) dari mereka merasa bila kehadiran agen AI telah berhasil membantu untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan dengan lebih cepat sekaligus efisien. Pihak WhatsApp sendiri juga sebutkan bila Indonesia termasuk salah satu negara yang andalkan perpesanan sebagai sarana utama komunikasi bisnis terbesar di dunia, dan dinilai siap untuk adopsi AI.
Sandhya Devanathan, VP Meta untuk wilayah India dan Asia Tenggara mengatakan bila kini sudah ada lebih dari 1 juta bisnis yang sudah menggunakan Meta Business Agent di dalam platform WhatsApp maupun (Facebook) Messenger setiap minggunya secara global. Pertama kali debut pada awal Juni kemarin, ia meyakini bila kemampuan agen AI baru dari Meta satu ini akan sangat bermanfaat bagi pengembangan bisnis di Indonesia.
“Di Indonesia, WhatsApp bukan sekadar aplikasi perpesanan, melainkan tempat masyarakat memesan makanan, merencanakan perjalanan, dan terhubung dengan bisnis yang mereka percayai. Meta Business Agent membantu bisnis di Indonesia hadir dalam setiap momen tersebut melalui percakapan berbasis AI yang cepat, personal, dan tersedia 24 jam sehari. Baik bagi perusahaan yang melayani jutaan pelanggan maupun pemilik usaha kecil dan menengah (UKM) yang mengelola bisnisnya langsung dari ponsel,” jelas Sandhya saat ikut membuka WhatsApp Business Summit di Jakarta (11/8).
Baca juga: Fitur Baru WhatsApp Web, Kini Bisa Telepon & Video Call
Meta Business Agent Tawarkan Banyak Kemampuan Untuk Semua Skala Usaha
Menawarkan kemampuan agen AI, Meta Business Agent memungkinkan pemilik bisnis di dalam platform WhatsApp untuk berkomunikasi dengan para pelanggan secara lebih relevan dan personal, di mana kemampuannya akan terus bertambah dan menyesuaikan preferensi konsumen dari waktu ke waktu. Dengan kemampuan tersebut, Meta sebutkan bila proses setup awal bisa dilakukan dengan sangat mudah dan instan, hanya dalam hitungan menit.
Untuk para UKM, Meta Business Agent memungkinkan mereka untuk melayani pelanggan di dalam WhatsApp Business dengan lebih proaktif, di mana Meta sempat menyebutkan bila agen AI tersebut tidak memiliki downtime, alias bisa terus aktif sepanjang hari termasuk di jam-jam malam di mana terkadang pelanggan mencoba untuk mengontak sebuah bisnis. Untuk memberikan respons lebih personal, pemilik usaha dapat melatih agen AI mereka agar bisa menjawab pertanyaan lebih spesifik secara tepat.
Selain itu, Meta Business Agent tentu memiliki kemampuan lain seperti memberikan rekomendasi produk dari katalog bisnis yang lebih personal, mengidentifikasi calon pelanggan, menjadwalkan janji temu, hingga membantu menyelesaikan proses penjualan di dalam WhatsApp. Tentunya masing-masing kemampuan tersebut dapat disesuaikan dengan jenis atau layanan usaha yang dihadirkan.
Agen AI pada Meta Business Agent juga dapat dikendalikan oleh pemilik usaha, seperti pada hari atau jam berapa saja bisa otomatis aktif, atau dengan kontak siapa saja. Bila diperlukan, agen AI juga dapat mengalihkan percakapan kepada anggota tim untuk dukungan lanjutan saat diperlukan.
Beberapa pekan kemarin, WhatsApp juga sempat menggulirkan fitur username, memungkinkan pengguna mereka untuk dapat diraih tanpa harus berbagi nomor. Ke depannya, pemilik bisnis juga dapat dikontak hanya dengan menginputkan username mereka di dalam kolom pencarian aplikasi WhatsApp, termasuk membagikannya kepada pengguna lain.
Berikan Dampak Positif Untuk Sejumlah UKM di Indonesia
Dalam WhatsApp Business Summit, WhatsApp juga memperlihatkan bagaimana sebuah bisnis memanfaatkan Meta Business Agent Platform untuk meningkatkan pengalaman berinteraksi dengan konsumen, yakni dengan menampilkan salah satu brand milik Paragon, yaitu DermaScalp Expert (DSE). Brand perawatan rambut dan kulit kepala tersebut kini mampu menghadirkan kemampuan untuk konsultasi personal terkait kebutuhan produk rambut, langsung di dalam platform WhatsApp.
WhatsApp juga turut memberikan contoh dua UKM di Indonesia yang sudah lebih dulu mengaktifkan Meta Business Agent dan merasakan dampak positif. Salah satunya adalah Mastung, sebuah agensi kreatif digital yang mencatat peningkatan penjualan sebesar 65,4% setelah mengaktifkan Meta Business Agent karena kemampuannya untuk dapat terus melayani pelanggan di luar jam operasional.
Selain itu, bisnis lain yakni Queensi yang merupakan brand kecantikan dan kesehatan di bawah naungan Sastro Group, kini mampu menangani percakapan dengan pelanggan hingga 250% lebih banyak memanfaatkan Meta Business Agent. Tidak hanya memberikan dampak positif pada angka konversi penjualan, namun juga dapat menjaga kepercayaan pelanggan lewat agen AI yang sudah dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan mereka.
Eksplorasi konten lain dari Gizmologi.id
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
