Jakarta, Gizmologi – Shopee gandeng perusahaan logistik lokal untuk gabung ke dalam program garansi tepat waktu. Perusahaan logistik lokal ini terdiri dari Anteraja, JNE, Pos Indonesia dan SiCepat.
Kerja sama keempat perusahaan logistik lokal ini diresmikan dengan penandatangan kesepakatan yang dilakukan di Kampus UMKM Shopee, Jakarta Selatan, Jumat (26/6/2024). Kerja sama ini menjadi komitmen antara Shopee dan mitra logistik dalam menjaga serta meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
“Shopee menyambut baik partisipasi aktif serta kepercayaan dari Anteraja, JNE, Pos Indonesia, dan SiCepat dalam Garansi Tepat Waktu,” ujar Direktur Eksekutif Shopee Indonesia, Christin Djuarto.
Baca Juga: Riset IPSOS Tunjukan 62% Masyarakat Puas dengan Layanan Shopee
Hasil dari Kerjasama Perusahaan Logistik Lokal
“Bersama, Shopee dan keempat perusahaan logistik lokal ini akan terus berupaya menjaga dan meningkatkan kualitas layanan bagi para Pelanggan di Indonesia,” ungkap Christin.
Melalui kerja sama ini, pelanggan akan mendapat kompensasi berupa voucher Garansi Tepat waktu Rp10.000 jika pesanan yang dikirim Anteraja, JNE, Pos Indonesia, dan SiCepat melewati batas waktu pengiriman. Pelanggan dapat mengklaim voucher sebelum status pesanan berubah jadi pesanan selesai.
Program ini juga sejalan dengan temuan laporan Southeast Asia Ecommerce Logistic Market tahun 2024 dari Parcelmonitor, yang mengungkapkan 80% responden akan lebih sering berbelanja di toko online jika paket yang diterima datang tepat waktu dan 87% responden menyatakan akan check-out produk saat berbelanja online, jika toko tersebut menyediakan keterangan perkiraan tepat waktu, dibandingkan hanya informasi tentang hari kedatangan paket.
“Fakta ini semakin memotivasi kami untuk menjaga kecepatan pengiriman demi menjaga pertumbuhan usaha Penjual dengan meningkatkan kepercayaan Pembeli Shopee,” tambah Christin.
Selain Anteraja, JNE, Pos Indonesia, dan SiCepat, Shopee juga bekerja sama dengan 10 mitra logistik lainnya yang bisa dipilih oleh pengguna. Seluruh mitra tersebut memiliki kesamaan visi dan komitmen dalam meningkatkan kepuasan pengguna, khususnya ketepatan waktu pengiriman.
“Kami berharap kerja sama strategis ini kedepannya juga dapat semakin mempererat hubungan baik kita bersama demi menjaga kepuasan Pelanggan,” terangnya.
Tujuan Garansi Tepat Waktu
Kehadiran Garansi Tepat Waktu diharapkan oleh Shopee bisa mengatasi kekhawatiran pengguna jika butuh barang sampai tujuan dengan waktu yang diperkirakan. Garansi Tepat Waktu sudah dihadirkan sejak pertengahan Februari 2024 namun baru sempat diperkenalkan ke khalayak.
Jika pesanan pembeli melewati tanggal Garansi Tiba (waktu pengiriman yang tertera), maka pembeli akan mendapatkan gratis voucher Garansi Tepat Waktu yang dapat diklaim sebelum status pesanan berubah menjadi pesanan selesai.
Untuk memperkenalkan Garansi Tepat Waktu, Shopee mengajak Vidi Aldiano, artis dan penyanyi Indonesia menjadi bagian dari TVC terbaru. Perusahaan mengingatkan pengguna untuk cek terlebih dahulu perkiraan tanggal Garansi Tiba melalui laman produk. Klik pada bagian ‘Lihat rincian pengiriman’, untuk mengecek deskripsi mengenai Garansi Tiba untuk tiap opsi pengiriman, baik itu untuk pengiriman Hemat, Reguler, maupun Instant.
Eksplorasi konten lain dari Gizmologi.id
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
