Gizmologi
Situs Berita Gadget dan Teknologi Indonesia

Tingkatkan Layanan Purna Jual, OPPO Rilis Aplikasi Service & Garansi Global

Aplikasi OPPO Service menyediakan layanan perbaikan cepat 1 Jam dan layanan premium untuk Reno 10x Zoom

0 116

Layanan purna jual yang disediakan produsen kepada pelanggan sangat penting. Bahkan ada undang-undang yang secara tegas melindungi konsumen. Salah satunya adalah dengan menyediakan layanan purna jual. OPPO sadar betul tentang hal ini. Bahkan melangkah lebih jauh lagi dengan meluncurkan aplikasi OPPO Service.

Hal itu ditegaskan oleh Aryo Meidianto, PR Manager OPPO Indonesia yang mengatakan pihaknya menyediakan layanan yang luar biasa dalam menciptakan pelanggan setia dengan memerlakukan setiap pelanggan seperti VIP. Setidaknya ada dua terobosan utama yang dilakukan OPPO untuk meningkatkan kualitas layanan purna jual, yakni aplikasi Oppo service dan garansi global.

Baca juga: Salip Samsung, OPPO Pimpin Marketshare Smartphone Indonesia Q2 2019 Versi Canaly

Garansi Global Seri Premium

Khusus kepada pelanggan yang memakai perangkat seri premium, seperti Reno 10x Zoom, Reno FC Barcelona Edition, dan Reno 10x Zoom Artist Edition, OPPO pun memberikan layanna premium. Untuk memberikan rasa aman dan nyaman kepada pelanggan yang sedang traveling di luar negeri, OPPO meluncurkan Layanan Jaminan Global.

“Untuk perangkat premium seperti Reno 10x Zoom dan edisi Reno FC Barcelona, di negara-negara di mana perangkat ini dijual secara resmi, pengguna akan memiliki akses mudah ke layanan perbaikan, garansi, dan peningkatan yang disediakan oleh pusat layanan resmi OPPO,” ujar Aryo Meidianto, saat jumpa pers di Jakarta (22/8).

Dijelaskan lebih lanjut, Apabila pelanggan mengalami masalah untuk memperbaiki perangkat mereka saat bepergian ke luar negeri, mereka dapat menghubungi pusat layanan OPPO resmi untuk menerima layanan perbaikan dan garansi yang sama dengan yang tersedia di negara pembelian ponsel.

Seluruh layanan purna jual OPPO dioperasikan langsung tanpa adanya pihak ketiga. Sehingga dapat menjamin layanan kelas satu mendapatkan waktu yang lebih cepat saat melakukan perbaikan. Di Asia Tenggara, layanan ini berlaku di Indonesia, Vietnam, Filipina, Malaysia, dan Thailand. Namun, perlu dicatat  bahwa tetap akan ada biaya tambahan untuk layanan yang tidak tercakup oleh garansi.

OPPO Service
Teknisi OPPO sedang mendemonstrasikan bongkar smartphone Reno

Selain itu, OPPO juga meluncurkan program Perbaikan Cepat 1 Jam. Program ini memungkinkan pelanggan menerima perbaikan dan konsultasi perangkat tercepat dari teknisi bersertifikat dalam waktu kurang dari satu jam. Layanan perbaikan yang tercepat di industri ini tersedia di lebih dari 70 pusat layanan OPPO di Indonesia, Vietnam, Filipina, Malaysia, dan Thailand.

Jika layanan ini membutuhkan waktu lebih dari satu jam, pengguna akan menerima hadiah secara cuma-cuma melalui permainan roulette freebie berbasis komputer. Hadiah tersebut berupa aksesori seperti earphone, pengisi daya USB, jam alarm, pulpen, notebook, dan masih banyak lagi. Perbaikan Cepat 1 Jam tidak dikenakan biaya, kecuali jika perangkat pengguna memerlukan penggantian suku cadang. Jika perangkat masih terlindungi oleh garansi dan kerusakannya bukan karena faktor kelalaian, maka akan diperbaiki secara gratis.

“Tapi dengan catatan, smartphone tersebut harus yang dibeli secara resmi di OPPO Store atau toko yang bekerja sama dengan OPPO,” timpal Aryo. Hal ini menurutnya sekaligus sebagai bentuk untuk melawan peredaran ponsel ilegal.

Aplikasi OPPO Service

Selain garansi global, OPPO juga memperkenalkan aplikasi OPPO Service. Aplikasi ini dibuat untuk mempermudah pengguna dalam mencari informasi mengenai lokasi service center, status garansi, status perbaikan, hingga harga suku cadang.

Aplikasi OPPO Service juga menyediakan menu layanan prioritas dan antar jemput perangkat. Fitur lain yang tidak kalah pentingnya adalah percakapan. Fitur ini dapat digunakan oleh pengguna untuk menghubungi layanan OPPO jika membutuhkan bantuan.

Aplikasi tersebut juga memberikan informasi mengenai perangkat dan kegiatan yang dilaksanakan oleh service center. Untuk saat ini, aplikasi OPPO Service dapat digunakan pada perangkat tipe A71, A71 2018, A3s, A5s, F5, F7, F9, F11, F11 Pro, R17 Pro, Find X, dan OPPO Reno series.