Jakarta, Gizmologi – Kecanggihan teknologi AI atau akal imitasi membuat perusahaan berlomba-lomba mengadaptasinya. Teknologi ini membuat beberapa hal menjadi mudah, cepat, dan terasa tepat bagi semua orang.
DANA, sebagai platform dompet digital mengumumkan kolaborasinya dengan Microsoft, sebagai perusahaan teknologi yang menyediakan AI. Bersama dengan Microsoft, DANA ingin mengintegrasikan teknologi AI secara menyeluruh ke dalam operasional bisnis, pengembangan produk, hingga peningkatan pengalaman pengguna (customer experience).
Integrasi ini dilakukan sebagai bagian dari strategi jangka panjang perusahaan dalam menghadirkan layanan keuangan digital yang tidak hanya inovatif, tetapi juga aman, bertanggung jawab, dan berkelanjutan. Sebelum kerja sama ini, DANA juga sudah mengimplementasikan AI ke sistem mereka.
Baca Juga: Manfaatkan Microsoft Copilot, Membuat Ruang Pembelajaran di Pesantren Jadi Lebih Efisien
Hadirnya Teknologi AI di Platform DANA
“Bagi DANA, penerapan AI bukan sekadar adopsi teknologi baru, tetapi upaya menciptakan dampak nyata bagi pengguna, meningkatkan efisiensi operasional, serta memperkuat kepercayaan dalam ekosistem digital,” ujar Ignatia Suwarna, VP of Engineering, DANA.
Ia melanjutkan, DANA memandang teknologi AI sebagai enabler untuk memperkuat kapabilitas talenta melalui upskilling dan reskilling. Bukan untuk menggantikan peran manusia, melainkan hadirnya teknologi AI agar dapat terus berkembang dan berinovasi.
Sejak menggandeng Microsoft untuk mengintegrasikan teknologi AI ke dalam berbagai aspek operasional dan pengembangan produk, DANA telah memanfaatkan Azure OpenAI, dan GitHub Copilot. Dompet digital ini juga memanfaatkan Microsoft 365 Copilot untuk membangun fondasi AI yang terintegrasi secara end-to-end, mulai dari pengembangan perangkat lunak hingga peningkatan produktivitas karyawan, dengan tetap mengedepankan standar keamanan, privasi, dan tata kelola perusahaan.
Kolaborasi ini menjadi bagian dari inisiatif “AI Everywhere” DANA, yang menghadirkan AI secara menyeluruh dalam mendukung pengembangan people, process, dan product. Implementasi AI tidak hanya difokuskan pada adopsi teknologi, tetapi juga dirancang untuk memperkuat kolaborasi lintas tim, mempercepat inovasi layanan, serta menghadirkan pengalaman pengguna yang semakin relevan dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.
Transformasi ini juga ditandai dengan penguatan kapabilitas tim pengembang melalui GitHub Copilot sebagai coding assistant berbasis AI. Solusi ini membantu developer mempercepat proses
pengembangan aplikasi sekaligus meningkatkan kualitas kode secara signifikan, dengan tingkat acceptance rate penggunaan mencapai sekitar 25–30% di berbagai platform pengembangan, baik front-end maupun back-end. Di sisi lain, Microsoft 365 Copilot mendukung peningkatan produktivitas karyawan secara menyeluruh, mulai dari kolaborasi kerja, pengolahan data, hingga pengambilan keputusan berbasis data.
Transformasi AI DANA berlanjut dengan pengembangan layanan pengguna DIANA, asisten virtual yang didukung oleh Azure OpenAI. DIANA dirancang sebagai task-oriented dialogue system yang mampu menangani keluhan pengguna secara empatik sekaligus mengubah setiap interaksi menjadi insight yang dapat ditindaklanjuti.
DIANA bekerja melalui orkestrasi beberapa agent AI dengan peran berbeda, termasuk agent untuk dialog dan empati, pemahaman dan pengelolaan konteks, pengambilan informasi dari knowledge base, serta analisis insight untuk pengembangan layanan. Pendekatan ini memungkinkan DIANA tidak hanya berfungsi sebagai chatbot, tetapi juga sebagai sistem pembelajaran berkelanjutan yang membantu meningkatkan kualitas layanan dari waktu ke waktu.
Untuk memastikan layanan DIANA tetap stabil dan dapat diandalkan, DANA menggunakan infrastruktur teknologi Microsoft yang dirancang untuk menjaga performa sistem tetap optimal, bahkan ketika terjadi lonjakan penggunaan. Sistem ini juga dilengkapi mekanisme cadangan yang memungkinkan layanan tetap berjalan lancar, sehingga pengalaman pengguna tetap terjaga.
Penerapan agentic AI ini telah memberikan dampak yang signifikan bagi internal operasional DANA. Sepanjang 2025, DANA mencatat peningkatan produktivitas operasional hingga sekitar 57%, peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 13%, serta percepatan waktu penyelesaian layanan
sekitar 10%.
“Kolaborasi antara DANA dan Microsoft menunjukkan bagaimana penerapan AI secara strategis dapat mendorong transformasi bisnis sekaligus memperkuat ekosistem layanan keuangan digital yang lebih aman, inklusif, dan berkelanjutan di Indonesia,” ungkap Fiki Setiyono, Azure Go to Market Lead, Microsoft ASEAN.
Eksplorasi konten lain dari Gizmologi.id
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
