Jakarta, Gizmologi – Lazada menambahkan fitur baru dengan memperkenalkan LISA yang merupakan kepanjangan dari Lazada IM Shop Assistant. Berbasis kecerdasan buatan, LISA akan bertugas untuk membantu toko menjawab berbagai pertanyaan yang diajukan konsumen.
Direktur Eksekutif dan Chief Customer Officer Lazada Indonesia, Ferry Kusnowo mengatakan, Fitur ini akan memudahkan penjual berinteraksi dengan para pelanggan, membantu performa toko, dan memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
“Membangun toko online tentu banyak tantangannya. Layanan pelanggan menjadi salah satu faktor yang menentukan kinerja sebuah toko online, dan kami paham bukan hal yang mudah untuk melayani pelanggan dengan cepat,” kata Ferry dalam keterangan yang diterima Gizmologi, Selasa (1/8/2023).
Tak hanya itu, LISA juga dapat membantu pemilik toko untuk memprediksi jawaban dari pertanyaan sulit yang diajukan oleh pelanggan. Apabila ada pertanyaan yang lebih kompleks atau unik, LISA akan mengalihkan ke admin toko untuk menjawab dengan gaya bahasa yang bisa dipersonalisasi.
LISA juga bisa membantunya saat periode kampanye atau promosi lantaran tidak akan ada risiko chat yang terlewat. “Meski LISA berbasis chatbot, namun kami bisa menentukan cara fitur ini membalas para pembeli sesuai dengan bahasa penjual. Jadi interaksi dengan pelanggan bisa lebih akrab dan unik,” tambahnya.
Baca Juga: Lazada Punya LazzieChat, Chatbot eCommerce Berbasis AI
Asisten Toko Virtual LISA
Sebelum LISA, pada Mei lalu, Lazada juga sudah meluncurkan chatbot e-commerce bernama LazzieChat. Platform berbasis AI itu bahkan sudah didukung oleh ChatGPT dan Azure OpenAI.
Layanan kecerdasan buatan ini diklaim memberikan pengalaman belanja berbeda yang pertama di Asia Tenggara. Di mana LazzieChat dapat menjawab pertanyaan soal berbelanja dari pengguna di platform Lazada.
“Lazada termasuk perusahaan e-commerce pertama di Asia Tenggara yang mengintegrasikan ChatGPT dalam Azure OpenAI Service ke chatbot,” kata Chief Technology Officer Lazada Group Howard Wang dalam keterangan persnya beberapa waktu lalu.
Howard mengatakan, Lazada akan terus mengoptimalkan algoritme LazzieChat untuk bisa merespons pertanyaan pengguna dengan tepat dan bertanggung jawab. Keunggulan teknologi tersebut yakni: Didukung teknologi kemampuan bahasa alami dari Azure OpenAI Service, sehingga dapat memahami dan menanggapi pertanyaan dengan cara yang alami.
Tak hanya di Indonesia, LazzieChat juga tersedia dalam Bahasa Inggris di Singapura dan Filipina. Nantinya LazzieChat akan tersedia dalam lebih banyak bahasa, sehingga bisa diakses lebih banyak pengguna melalui aplikasi Lazada.
Eksplorasi konten lain dari Gizmologi.id
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
