Jakarta, Gizmologi — Industri pariwisata Indonesia kembali menunjukkan tren pertumbuhan positif. Seiring meningkatnya jumlah wisatawan domestik maupun mancanegara, pelaku usaha di sektor hospitality dituntut untuk menghadirkan layanan yang semakin cepat, nyaman, dan terintegrasi secara digital.
Data terbaru dari Badan Pusat Statistik (BPS) menunjukkan jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia pada April 2026 mencapai 1,248 juta kunjungan. Angka tersebut menjadi sinyal positif bagi pemulihan dan pertumbuhan sektor pariwisata nasional yang selama beberapa tahun terakhir terus bertransformasi mengikuti perubahan perilaku konsumen.
Di tengah meningkatnya aktivitas wisata tersebut, digitalisasi dinilai menjadi salah satu faktor penting yang dapat membantu pelaku bisnis hospitality meningkatkan kualitas layanan sekaligus efisiensi operasional.
Wisatawan Kini Menuntut Layanan yang Serba Digital
Perkembangan teknologi telah mengubah ekspektasi wisatawan saat memilih hotel, restoran, maupun destinasi wisata. Pengunjung kini menginginkan pengalaman yang lebih praktis, mulai dari proses reservasi, pembayaran digital, akses internet yang stabil, hingga layanan pelanggan yang responsif.
Karena itu, transformasi digital tidak lagi sekadar menjadi pilihan, melainkan kebutuhan bagi pelaku usaha yang ingin tetap kompetitif di tengah persaingan industri pariwisata yang semakin ketat.
Menjawab kebutuhan tersebut, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk melalui Indibiz by Telkom Solution menghadirkan program Promo Hospitality & Tourism 2026. Program ini dirancang untuk membantu pelaku usaha di sektor hotel, restoran, destinasi wisata, hingga berbagai bisnis pendukung pariwisata dalam mengoptimalkan operasional dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pemanfaatan solusi digital terintegrasi.
Program tersebut hadir bertepatan dengan meningkatnya mobilitas masyarakat dan memasuki periode liburan, ketika kebutuhan akan konektivitas dan layanan digital biasanya mengalami lonjakan.
Digitalisasi Penting untuk Tingkatkan Daya Saing di Industri Hospitality
Menurut VP Enterprise Marketing & Growth Telkom, Reni Yustiani, transformasi digital kini menjadi fondasi penting dalam meningkatkan daya saing industri hospitality dan pariwisata di Indonesia.
Ia menjelaskan bahwa pelanggan saat ini memiliki ekspektasi yang jauh lebih tinggi dibanding beberapa tahun lalu. Mereka menginginkan layanan yang cepat, nyaman, terkoneksi, dan dapat diakses secara digital kapan saja.
“Wisatawan dan pelanggan saat ini memiliki ekspektasi yang semakin tinggi terhadap kualitas layanan. Mereka menginginkan pengalaman yang cepat, nyaman, terkoneksi, dan serba digital. Karena itu, pelaku usaha perlu didukung oleh fondasi teknologi yang andal agar dapat memberikan layanan terbaik sekaligus menjalankan operasional bisnis secara lebih efisien,” ujar Reni.
Lebih lanjut, Reni menilai kombinasi antara konektivitas internet yang cepat dan stabil dengan berbagai solusi digital akan membantu pelaku usaha meningkatkan produktivitas sekaligus memperkuat pengalaman pelanggan.
Dalam implementasinya, Indibiz menawarkan berbagai layanan yang tidak hanya berfokus pada akses internet bisnis. Pelaku usaha juga dapat memanfaatkan beragam solusi digital seperti sistem keamanan berbasis smart CCTV, kasir digital untuk mendukung transaksi, tools pemantauan jaringan internet, hingga platform komunikasi yang memungkinkan interaksi lebih efektif dengan pelanggan.
Dorong Daya Saing Pelaku Usaha Pariwisata
Salah satu tantangan terbesar bagi pelaku usaha hospitality saat ini adalah bagaimana menghadirkan layanan berkualitas tinggi dengan biaya operasional yang tetap efisien.
Digitalisasi memungkinkan berbagai proses bisnis berjalan lebih otomatis dan terintegrasi. Hotel, misalnya, dapat memantau keamanan secara real-time, mengelola transaksi lebih cepat, serta memastikan konektivitas internet tetap optimal untuk mendukung kebutuhan tamu.
Di sisi lain, restoran maupun destinasi wisata dapat memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pelayanan pelanggan sekaligus mengumpulkan data yang berguna dalam pengambilan keputusan bisnis.
Reni menambahkan bahwa semakin banyak pelaku usaha yang mengadopsi teknologi digital, semakin besar pula dampaknya terhadap pertumbuhan ekonomi nasional.
“Pelaku usaha yang mampu beradaptasi dengan teknologi akan semakin memperkuat fundamental bisnis dan bisa berdaya saing global. Semakin banyak pelaku UKM yang menggunakan layanan kombinasi dari Indibiz ini, perekonomian di Indonesia akan semakin menggeliat dan memperkuat kemandirian digital bangsa,” jelasnya.
Dukungan Infrastruktur Jadi Faktor Penting
Selain solusi digital, keberhasilan transformasi digital juga sangat bergantung pada ketersediaan infrastruktur jaringan yang memadai. Indonesia memiliki tantangan geografis yang unik karena terdiri dari ribuan pulau dengan karakteristik wilayah yang beragam.
Karena itu, ketersediaan jaringan internet yang luas dan andal menjadi salah satu faktor penting untuk mendukung pertumbuhan industri pariwisata di berbagai daerah, termasuk destinasi yang berada di luar kota-kota besar.
Untuk mempermudah akses layanan, Indibiz juga menyediakan berbagai kanal digital yang dapat dimanfaatkan pelaku usaha dalam mencari informasi maupun mengakses layanan yang dibutuhkan.
Melihat tren kunjungan wisatawan yang terus meningkat, transformasi digital diperkirakan akan menjadi salah satu faktor penentu dalam meningkatkan kualitas layanan pariwisata Indonesia ke depan. Bagi pelaku usaha hospitality, investasi pada teknologi bukan hanya soal mengikuti tren, melainkan langkah strategis untuk memperkuat daya saing sekaligus menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi wisatawan domestik maupun mancanegara.
Eksplorasi konten lain dari Gizmologi.id
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
