LG Electronics Indonesia memperluas cakupan LG WhiteGlove Service ke lebih banyak produk elektronik premium. Layanan ini kini mencakup sejumlah televisi, mesin cuci, dan kulkas pilihan, dengan dukungan mulai dari konsultasi instalasi, perawatan berkala, hingga kunjungan teknisi ke rumah.
Perluasan tersebut memasuki tahun ketiga sejak LG WhiteGlove Service diperkenalkan di Indonesia. LG menyebut cakupan produk dan wilayah layanannya terus dikembangkan agar dapat menjangkau lebih banyak konsumen.
Produk yang kini termasuk dalam layanan tersebut antara lain LG Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, LG WashTower, dan LG InstaView. Dengan demikian, layanan ini tidak hanya menyasar perangkat hiburan rumah, tetapi juga peralatan rumah tangga premium.
Bagi konsumen, layanan instalasi dan perawatan di rumah menjadi aspek penting, terutama untuk perangkat berukuran besar atau produk yang membutuhkan penanganan khusus. LG ingin mengintegrasikan pengalaman tersebut dengan layanan yang diberikan sejak konsumen mempertimbangkan pembelian hingga produk digunakan sehari-hari.
Menurut Kim Yonghwan, President of LG Service Indonesia, standar premium ke depan akan semakin ditentukan oleh bagaimana kualitas produk dan layanan saling melengkapi dalam penggunaan nyata. “Bagi LG, nilai premium tidak hanya hadir melalui teknologi, desain, dan fitur produk, tetapi juga melalui kualitas layanan yang mendampingi konsumen sejak tahap konsultasi, instalasi, perawatan, hingga penanganan kendala produk,” ujarnya.
LG WhiteGlove Service dari TV OLED hingga Mesin Cuci WashTower
Sementara itu Rokhim, Department Leader of LG Service Indonesia, menjelaskan bahwa layanan ini merupakan evolusi lanjutan dari program yang pertama kali diperkenalkan pada 2023. Jika sebelumnya hanya mencakup sembilan model produk, kini cakupan WhiteGlove Service resmi diperluas hingga mencakup 12 lini produk premium.
“Dengan lini produk baru yang semakin canggih dan memiliki nilai investasi tinggi, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman purnajual yang setara melalui teknisi level tertinggi dan pendampingan menyeluruh sejak hari pertama pembelian,” ujar Rokhim.
Perluasan LG WhiteGlove Service mencakup beberapa kategori produk dengan karakteristik berbeda. Di kategori televisi, layanan ini tersedia untuk Micro RGB evo dan OLED evo. Micro RGB evo menggunakan susunan LED merah, hijau, dan biru berukuran mikro sebagai sumber pembentuk warna. Sementara OLED evo mengandalkan piksel yang dapat memancarkan cahaya sendiri, sehingga tidak membutuhkan pencahayaan latar seperti TV LCD konvensional.
LG juga memasukkan StanbyME, layar hiburan portabel berukuran 27 inci yang dirancang untuk penggunaan fleksibel di berbagai ruangan. Pada kategori perawatan pakaian, terdapat LG WashTower, perangkat yang menggabungkan mesin cuci dan pengering dalam satu desain vertikal. Sementara di kategori pendinginan dan penyimpanan makanan, layanan ini mencakup kulkas LG InstaView yang memiliki panel kaca transparan pada pintunya.
Dijelaskan lebih lanjut, menjalankan layanan prima ini, LG didukung jaringan luas yang mencakup 201 pusat servis (service center) di seluruh Indonesia, di mana 265 titik di antaranya dipersiapkan khusus untuk menangani layanan premium WhiteGlove.
Instalasi, Perawatan, hingga Kunjungan Teknisi Gratis
Melalui WhiteGlove Service, konsumen dapat meminta kunjungan tim LG untuk memperoleh rekomendasi penempatan dan kebutuhan instalasi yang sesuai dengan kondisi rumah. Layanan ini menyediakan sejumlah dukungan yang dirancang khusus bagi pengguna produk premium terpilih. Mencakup instalasi untuk pembelian produk baru dan In-Home Service untuk kebutuhan pemeriksaan maupun perbaikan.
Salah satu fasilitasnya adalah akses ke pusat layanan pelanggan khusus, terpisah dari pusat layanan produk LG lainnya. Konsumen dapat menghubungi nomor 0811-54-62538 untuk memperoleh informasi dan bantuan. LG menyatakan memberikan jaminan waktu respons maksimal 24 jam sejak permintaan konsumen diterima.
Selain itu, sejumlah layanan pemeliharaan diberikan tanpa biaya bagi produk yang tercakup dalam program. Cakupannya meliputi instalasi, pembersihan berkala unit, serta kunjungan untuk pemeriksaan produk. Konsumen juga dapat memanfaatkan konsultasi penempatan sebelum instalasi. Hal ini relevan untuk perangkat yang membutuhkan perencanaan ruang tertentu agar pemasangan dan penggunaannya sesuai dengan kondisi rumah.
Namun, layanan tersebut berlaku untuk produk premium pilihan yang masuk dalam cakupan WhiteGlove Service, bukan otomatis untuk seluruh produk LG.
LG WhiteGlove Service Jadi Bagian dari Strategi Produk Premium
Berbeda dari layanan purnajual yang umumnya baru dihubungi ketika perangkat mengalami kendala, LG WhiteGlove Service juga menerapkan pendekatan proaktif melalui panggilan berkala selama tahun pertama penggunaan.
Komunikasi dimulai setelah instalasi untuk memastikan proses pemasangan berjalan baik. Selanjutnya, LG akan menghubungi konsumen pada periode tertentu sesuai kebutuhan pembersihan maupun pemeriksaan produk. Pendekatan ini memungkinkan perusahaan menindaklanjuti pengalaman penggunaan tanpa harus menunggu konsumen mengajukan keluhan terlebih dahulu.
Bagi produk seperti televisi premium, kulkas, dan perangkat pencucian berkapasitas besar, dukungan setelah instalasi dapat menjadi bagian penting dari pengalaman kepemilikan. Terlebih, penanganan dan perawatan perangkat elektronik tertentu membutuhkan pemahaman mengenai karakteristik produk.
Perluasan LG WhiteGlove Service memperlihatkan bahwa strategi produk premium LG tidak hanya bertumpu pada pengembangan teknologi dan desain perangkat. Perusahaan juga berupaya memperkuat layanan yang menyertai produk setelah dibeli.
Pendekatan ini menjadi semakin relevan ketika perangkat rumah tangga premium memiliki fungsi dan kebutuhan instalasi yang semakin beragam. Konsumen tidak hanya mempertimbangkan spesifikasi atau harga, tetapi juga kemudahan pemasangan, perawatan, serta akses bantuan ketika menghadapi kendala.
Eksplorasi konten lain dari Gizmologi.id
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
